রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
HG Beauty BD থেকে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমাদের একটি নির্দিষ্ট Return & Refund Policy রয়েছে। কোনো প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে নিচের শর্তগুলো অনুসরণ করে Replacement অথবা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
পার্সেল গ্রহণের সময় যা অবশ্যই করবেন
ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণ করার পর পার্সেল খোলার শুরু থেকে প্রোডাক্ট সম্পূর্ণভাবে বের করা পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও Uncut Unboxing Video ধারণ করুন।
ভিডিওতে পার্সেলের বাইরের প্যাকেজিং, পার্সেল খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং পাওয়া প্রোডাক্ট স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর যদি দেখেন—
প্রোডাক্ট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে
ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে
অর্ডার করা প্রোডাক্টের সাথে পাওয়া প্রোডাক্টের মিল নেই
তাহলে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী Replacement অথবা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
গুরুত্বপূর্ণ: Damaged, broken, incorrect বা missing product সংক্রান্ত অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য সম্পূর্ণ ও Uncut Unboxing Video প্রয়োজন। যথাযথ Unboxing Video ছাড়া এ ধরনের অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
যেসব কারণে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে
নিচের যেকোনো একটি সমস্যা থাকলে আপনার আবেদন পর্যালোচনা করা হবে:
প্রোডাক্ট ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হলে
অর্ডার করা প্রোডাক্টের পরিবর্তে অন্য কোনো প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে
অর্ডারের কোনো প্রোডাক্ট পার্সেলে না থাকলে
প্রতিটি আবেদন প্রয়োজনীয় প্রমাণ এবং আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
নিচের কারণগুলো সাধারণত Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:
অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন করা
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর পছন্দ না হওয়া
প্রোডাক্টটি আর প্রয়োজন নেই বলে সিদ্ধান্ত নেওয়া
ভুল shade, size, variant বা product নিজে নির্বাচন করে অর্ডার করা
প্রোডাক্ট ব্যবহার করে ফেলা বা পরীক্ষা করার জন্য খুলে ফেলা
প্রোডাক্টের seal, protective packaging বা original packaging নষ্ট/খুলে ফেলা
Customer-এর ব্যবহারের কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া
কোনো প্রোডাক্ট সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে অর্ডার করার আগেই আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ রইলো।
প্রোডাক্ট রিটার্ন করার শর্তাবলি
রিটার্নের জন্য অনুমোদিত প্রোডাক্ট অবশ্যই—
নতুন ও অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
Original seal অক্ষত থাকতে হবে, যদি প্রযোজ্য হয়
Original packaging/box অক্ষত থাকতে হবে
প্রোডাক্টের সাথে পাওয়া accessories, labels, tags, manuals বা অন্যান্য items থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে
কোনোভাবেই পরিবর্তন, ক্ষতিগ্রস্ত বা tamper করা যাবে না
প্রোডাক্ট ফেরত পাওয়ার পর আমাদের Team সেটি Quality Inspection-এর মাধ্যমে যাচাই করবে।
রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
আপনার প্রোডাক্ট Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য eligible হলে প্রথমে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Customer Support Hotline:
09638-279859
WhatsApp:
01612782609
Email:
[email protected]
প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের Team আপনার Order ID, ফোন নম্বর, সমস্যার ছবি এবং Uncut Unboxing Video চাইতে পারে।
আপনার আবেদন যাচাই এবং অনুমোদনের পর প্রোডাক্ট কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে সে বিষয়ে আমাদের Team প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
অনুমোদন পাওয়ার আগে নিজে থেকে কোনো প্রোডাক্ট ফেরত পাঠাবেন না।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?
ফেরত পাঠানো প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর Quality Inspection করা হবে।
প্রোডাক্ট আমাদের Return & Refund Policy-এর সকল শর্ত পূরণ করলে সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে Refund process করা হবে।
Bank, mobile financial service, payment gateway, courier অথবা অন্যান্য অনিবার্য কারণে Refund আপনার account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার সহযোগিতা ও ধৈর্যের জন্য আমরা কৃতজ্ঞ।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
HG Beauty BD প্রতিটি Return, Replacement এবং Refund request প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণের ভিত্তিতে যাচাই করে।
কোনো request এই Policy-এর শর্ত পূরণ না করলে সেটি গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের Terms & Conditions দেখুন।
Return & Refund Policy
At HG Beauty BD, we want your shopping experience to be safe, reliable, and convenient. If there is an issue with a product you receive, you may request a replacement or refund subject to the conditions outlined below.
Unboxing Video Requirement
After receiving your parcel from the delivery representative, please record a clear and continuous uncut video from before opening the parcel until all products have been completely removed and shown.
The video should clearly show the exterior packaging, the entire parcel-opening process, and the products received.
You may request a Replacement or Refund if:
The product arrives broken or visibly damaged
You receive an incorrect product
The product received does not match the product ordered
An item from your order is missing from the parcel
Important: A complete and uncut unboxing video is required to verify claims involving damaged, broken, incorrect, or missing products. We may be unable to accept such claims without appropriate unboxing evidence.
Valid Reasons for a Return or Replacement
A request may be considered if:
The product arrives broken or visibly damaged
You receive the wrong product
The delivered product does not match your order
An item included in your order is missing from the parcel
Each request will be reviewed based on the available evidence and the conditions of this Return & Refund Policy.
Reasons That Are Not Eligible
Returns, replacements, or refunds will generally not be accepted for:
Change of mind after placing or receiving an order
No longer liking or wanting the product
Deciding that you no longer need the product
Ordering the wrong shade, size, variant, or product by mistake
Products that have been opened or used
Products with a broken or removed seal
Damaged, removed, or incomplete original packaging
Damage resulting from customer use or handling
If you are unsure about a product, shade, size, or variant, we recommend contacting our Customer Support Team before placing your order.
Conditions for Returning a Product
An approved return must:
Be in new and unused condition
Have its original seal intact, where applicable
Include the original packaging or box
Include all accessories, labels, tags, manuals, or other items originally supplied with the product
Not be altered, damaged, or tampered with
All returned products are subject to a quality inspection after they reach us.
How to Request a Return, Replacement or Refund
If you believe your order qualifies for a Return, Replacement, or Refund, please contact our Customer Support Team first.
Customer Support Hotline:
09638-279859
WhatsApp:
01612782609
Email:
[email protected]
Our team may request your Order ID, registered phone number, photographs of the issue, and the complete uncut unboxing video to verify your claim.
Once your request has been reviewed and approved, our team will provide instructions on how to return the product.
Please do not send a product back without receiving return approval and instructions from our Customer Support Team.
Refund Processing Time
Once the returned product reaches us, it will go through a quality inspection.
If the product and request meet all applicable conditions of this Return & Refund Policy, the refund will generally be processed within 7 business days.
Additional processing time may be required due to banks, mobile financial services, payment gateways, courier services, or other circumstances outside our direct control.
We appreciate your patience and cooperation if an unexpected delay occurs.
Important Information
HG Beauty BD reviews each Return, Replacement, and Refund request based on the information and evidence provided.
Requests that do not meet the requirements of this policy may not be accepted.
For additional information regarding purchases from HG Beauty BD, please review our Terms & Conditions.
