প্রশ্নের ঝুড়ি – Frequently Asked Questions
HG Beauty BD সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রয়োজনীয় তথ্য না পেলে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনাদের প্রোডাক্ট কি অরিজিনাল?
আমরা trusted supplier ও distributor-এর কাছ থেকে product সংগ্রহ করার চেষ্টা করি এবং authentic ও reliable product customer-এর কাছে পৌঁছে দেওয়াকে গুরুত্ব দিই।
কোনো নির্দিষ্ট brand, batch, packaging বা authenticity সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে order করার আগে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
HG Beauty BD website থেকে খুব সহজেই order করতে পারবেন:
আপনার পছন্দের product নির্বাচন করুন।
Add to Cart করুন।
প্রয়োজনীয় product ও quantity review করুন।
আপনার নাম, phone number ও delivery address দিন।
প্রযোজ্য payment method নির্বাচন করুন।
Order confirm করুন।
Order successfully place হওয়ার পর আমাদের system-এ orderটি গ্রহণ করা হবে।
Order-এ কোনো সমস্যা, অসম্পূর্ণ তথ্য অথবা অতিরিক্ত verification প্রয়োজন হলে আমাদের Team আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
অর্ডার করতে কি account খুলতে হবে?
Website-এর checkout system অনুযায়ী account তৈরি করে অথবা guest checkout available থাকলে account ছাড়াও order করা যেতে পারে।
Account ব্যবহার করলে আপনার previous order এবং অন্যান্য account-related information manage করা সহজ হতে পারে।
কী কী payment method available?
বর্তমানে website checkout-এ যেসব payment option দেখানো হবে, সেগুলোর মাধ্যমে payment করতে পারবেন।
Payment method সময়ের সাথে update হতে পারে। তাই order করার সময় checkout page-এ প্রদর্শিত payment options অনুসরণ করুন।
কোনো payment-related সমস্যা হলে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
bKash-এ কীভাবে payment করব?
যদি bKash payment option available থাকে, checkout বা আমাদের দেওয়া payment instructions অনুযায়ী payment সম্পন্ন করুন।
Payment করার সময় অবশ্যই সঠিক merchant/payment option এবং order amount যাচাই করুন।
কোনো অবস্থাতেই আপনার bKash PIN, OTP বা account password আমাদের Team-এর সাথে share করবেন না।
Payment করার আগে কোনো সন্দেহ থাকলে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Cash on Delivery কি available?
Cash on Delivery-এর availability আপনার location, order type অথবা website checkout-এর বর্তমান options-এর উপর নির্ভর করতে পারে।
Order করার সময় checkout page-এ available payment methods দেখতে পারবেন।
আপনাদের delivery charge কত?
বর্তমান delivery charge:
চট্টগ্রামের ভেতরে: ৪০ টাকা
ঢাকার ভেতরে: ১২০ টাকা
অন্যান্য জেলা: ১৪০ টাকা
বিশেষ location, oversized/heavy parcel অথবা urgent delivery-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত charge প্রযোজ্য হতে পারে।
সর্বশেষ তথ্যের জন্য আমাদের Shipping & Delivery page দেখুন।
আপনারা কি চট্টগ্রামের বাইরে delivery দেন?
হ্যাঁ। আমরা সারা বাংলাদেশে delivery দিয়ে থাকি।
Orderগুলো experienced third-party courier বা delivery service-এর মাধ্যমে পাঠানো হয়।
সাধারণত কত দিনে order delivery হয়?
সাধারণত order delivery হতে ২–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
Location, courier operation, public holiday, weather, natural disaster অথবা আমাদের control-এর বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে delivery time পরিবর্তিত হতে পারে।
Same-day বা urgent delivery কি আছে?
নির্দিষ্ট location-এ availability অনুযায়ী urgent বা same-day delivery arrange করা সম্ভব হতে পারে।
এটি location, order time, product availability এবং delivery service-এর availability-এর উপর নির্ভর করে।
Urgent delivery প্রয়োজন হলে যোগাযোগ করুন:
Customer Support Hotline: 09638-279859
WhatsApp: 01612782609
Urgent delivery সব order-এর ক্ষেত্রে guaranteed নয় এবং অতিরিক্ত charge প্রযোজ্য হতে পারে।
আমি কি আমার order track করতে পারব?
হ্যাঁ। Order dispatch হওয়ার পর applicable ক্ষেত্রে tracking information পাওয়া যাবে।
আপনি আমাদের Track Order option থেকেও order-এর current status check করতে পারবেন।
Courier tracking information update হতে কখনো কখনো কিছুটা সময় লাগতে পারে।
Order করার পর কি cancel করতে পারব?
Order processing বা courier-এ handover হওয়ার আগে cancellation প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা reasonable request অনুযায়ী সাহায্য করার চেষ্টা করব। তবে order processing বা shipment শুরু হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
Order করার পর product change করতে পারব?
Order processing শুরু হওয়ার আগে product change করতে চাইলে দ্রুত Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Processing বা shipment শুরু হয়ে গেলে product change করা সম্ভব নাও হতে পারে।
ভুল shade, size বা variant order করলে কি return করা যাবে?
Customer নিজে ভুল shade, size, variant বা product নির্বাচন করে order করলে সাধারণত Return বা Refund applicable হবে না।
Order করার আগে product information carefully check করার অনুরোধ রইলো।
কোনো product সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
Damaged বা ভুল product পেলে কী করব?
Parcel হাতে পাওয়ার পর খোলার শুরু থেকে সব product বের করা পর্যন্ত একটি clear এবং uncut unboxing video record করুন।
যদি product:
ভাঙা বা damaged অবস্থায় আসে
ভুল product পাঠানো হয়
order-এর সাথে mismatch থাকে
কোনো item missing থাকে
তাহলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Claim review করার জন্য Order ID, ছবি এবং Uncut Unboxing Video চাওয়া হতে পারে।
Unboxing video কেন প্রয়োজন?
Damaged, incorrect অথবা missing product সংক্রান্ত claim verify করার জন্য Unboxing Video গুরুত্বপূর্ণ।
Videoটি parcel খোলার আগ থেকে শুরু হতে হবে এবং কোনো cut/edit ছাড়া সম্পূর্ণ process দেখাতে হবে।
Appropriate unboxing evidence ছাড়া কিছু claim verify করা সম্ভব নাও হতে পারে।
Product পছন্দ না হলে কি return করতে পারব?
শুধু মত পরিবর্তন, product পছন্দ না হওয়া অথবা product আর প্রয়োজন নেই—এ ধরনের কারণে সাধারণত Return বা Refund গ্রহণ করা হয় না।
Complete rules জানতে আমাদের Return & Refund Policy দেখুন।
Refund পেতে কত সময় লাগে?
Approved return আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর product Quality Inspection করা হবে।
Policy-এর শর্ত পূরণ করলে সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund process করা হবে।
Bank, mobile financial service, payment gateway বা অন্যান্য external processing-এর কারণে টাকা account-এ reflect হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Return করার আগে কি Customer Support-এর approval প্রয়োজন?
হ্যাঁ।
Approval এবং return instructions পাওয়ার আগে নিজে থেকে কোনো product ফেরত পাঠাবেন না।
প্রথমে Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন। Request review হওয়ার পর প্রয়োজনীয় return instructions দেওয়া হবে।
Product-এর packaging website-এর ছবির থেকে আলাদা হলে কী হবে?
Brands এবং manufacturers সময়ের সাথে packaging, label বা design update করতে পারে।
Product-এর মূল identity একই থাকলে শুধু packaging পরিবর্তিত হওয়াকে ভুল product হিসেবে বিবেচনা করা নাও হতে পারে।
Device display এবং lighting-এর কারণেও product-এর color বা appearance কিছুটা ভিন্ন দেখাতে পারে।
Skincare বা cosmetic product সবার ক্ষেত্রে একই result দেয়?
না। Skincare, cosmetics এবং personal care product-এর result person to person vary করতে পারে।
Skin type, hair type, routine, usage এবং individual sensitivity-এর কারণে result আলাদা হতে পারে।
কোনো allergy বা sensitivity থাকলে product ব্যবহার করার আগে ingredient list check করুন এবং প্রয়োজন হলে qualified healthcare professional-এর পরামর্শ নিন।
কোনো product আমার জন্য suitable কিনা কীভাবে জানব?
Product page-এর information, ingredients এবং usage instructions review করুন।
আপনার skin type, hair type অথবা concern অনুযায়ী basic product information জানতে Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
তবে medical condition বা treatment-related advice-এর জন্য qualified healthcare professional-এর পরামর্শ নেওয়া উচিত।
Current offer বা discount কীভাবে জানব?
আমাদের latest offer, discount, campaign এবং special deal সম্পর্কে জানতে:
Website-এর Offer / Campaign section check করুন
আমাদের official social media accounts follow করুন
Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন
Offer-এর price, duration, stock এবং eligibility campaign অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
কোনো offer নিয়ে নিশ্চিত না হলে order করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Offer কি website এবং social media-তে সবসময় একই থাকবে?
সব campaign বা promotional offer একই channel-এ available নাও থাকতে পারে।
কোনো offer শুধু website, social media, specific payment method অথবা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য applicable হতে পারে।
Offer-এর সাথে উল্লেখিত conditions অনুসরণ করুন।
Discount code বা coupon কীভাবে ব্যবহার করব?
যদি কোনো valid coupon বা promo code থাকে, checkout-এর applicable field-এ codeটি enter করুন।
Coupon-এর minimum purchase, expiry date, selected products অথবা অন্যান্য conditions থাকতে পারে।
একাধিক offer একসাথে ব্যবহার করা যায়?
Offer-এর specific terms-এর উপর এটি নির্ভর করবে।
কিছু discount, coupon, gift বা free delivery offer অন্য promotion-এর সাথে combine করা নাও যেতে পারে।
Relevant campaign-এর conditions check করুন।
Out of stock product আবার আসবে কিনা কীভাবে জানব?
Product restock সম্পর্কে জানতে website নিয়মিত check করতে পারেন অথবা আমাদের social media accounts follow করতে পারেন।
নির্দিষ্ট product-এর availability জানতে Customer Support Team-এর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।
Product reserve করা যায়?
Product reservation stock availability এবং applicable business rules-এর উপর নির্ভর করবে।
Customer Support-এর confirmation ছাড়া কোনো product reserved হিসেবে ধরা হবে না।
আপনারা কি international delivery দেন?
বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে delivery দিয়ে থাকি।
International shipping বর্তমানে available নয়।
Customer Support-এর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
Customer Support Hotline:
09638-279859
WhatsApp:
01612782609
Email:
[email protected]
Support Hours:
প্রতিদিন সকাল ১০:০০টা – রাত ১০:০০টা
Facebook Messenger-এর মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনাদের Terms & Conditions কোথায় পাব?
আমাদের website-এর Terms & Conditions page-এ complete rules এবং conditions দেওয়া আছে।
Order করার আগে Terms & Conditions, Shipping & Delivery এবং Return & Refund Policy review করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
আমার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে কী করব?
এই FAQ-তে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য না পেলে আমাদের Help & Support page visit করুন অথবা Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের Team আপনার প্রশ্ন review করে প্রয়োজনীয় information দেওয়ার চেষ্টা করবে।
Frequently Asked Questions
Below are answers to some of the most common questions about shopping with HG Beauty BD. If you cannot find the information you need, please contact our Customer Support Team.
Are your products authentic?
We aim to source our products from trusted suppliers and distributors and place strong importance on providing reliable products to our customers.
If you have questions regarding a specific brand, batch, packaging, or product authenticity, please contact our Customer Support Team before placing your order.
How do I place an order?
Ordering through the HG Beauty BD website is simple:
Select the product you want.
Add it to your Cart.
Review the products and quantities.
Enter your name, phone number, and delivery address.
Select an available payment method.
Confirm your order.
Once your order has been successfully placed, it will be received by our system.
If there is an issue, incomplete information, or additional verification is required, our team may contact you.
Do I need an account to place an order?
Depending on the current checkout options, you may be able to order through a registered account or use guest checkout where available.
Having an account may make it easier to manage previous orders and other account information.
What payment methods do you accept?
The payment methods currently available will be displayed during checkout.
Available payment options may change over time, so please follow the options shown on the checkout page when placing your order.
If you experience a payment-related issue, please contact Customer Support.
How do I pay using bKash?
Where bKash is available, please follow the payment instructions provided during checkout or by HG Beauty BD.
Always verify the correct merchant/payment option and order amount before completing a payment.
Never share your bKash PIN, OTP, or account password with anyone from HG Beauty BD.
If you are uncertain about a payment instruction, contact Customer Support before proceeding.
Is Cash on Delivery available?
Cash on Delivery availability may depend on your location, order type, or the payment options currently displayed during checkout.
Please check the available payment methods when placing your order.
What are your delivery charges?
Our current standard delivery charges are:
Inside Chattogram: BDT 40
Inside Dhaka: BDT 120
Other Districts: BDT 140
Additional charges may apply for certain locations, oversized or heavy parcels, or urgent delivery arrangements.
Please review our Shipping & Delivery page for the latest information.
Do you deliver outside Chattogram?
Yes. We provide delivery services across Bangladesh.
Orders are delivered through experienced third-party courier and delivery service providers.
How long does delivery take?
Orders are generally delivered within 2–5 business days.
Delivery times may vary because of the destination, courier operations, public holidays, weather, natural disasters, or other circumstances outside our reasonable control.
Do you offer same-day or urgent delivery?
Urgent or same-day delivery may be available in selected locations depending on availability.
It depends on your location, order time, product availability, and the availability of a suitable delivery service.
For urgent delivery, please contact:
Customer Support Hotline: 09638-279859
WhatsApp: 01612782609
Urgent or same-day delivery cannot be guaranteed for every order and additional charges may apply.
Can I track my order?
Yes.
Once your order has been dispatched, tracking information may be provided where applicable.
You can also use our Track Order option to check the latest status of your order.
Courier tracking information may occasionally take some time to update.
Can I cancel my order?
If you need to cancel an order, please contact Customer Support as soon as possible and before the order has been processed or handed over to the courier.
We will try to accommodate reasonable cancellation requests. However, cancellation may no longer be possible once processing or shipment has begun.
Can I change a product after placing my order?
Please contact Customer Support as soon as possible if you need to make a change.
Product changes may not be possible once the order has entered processing or has been shipped.
Can I return a product if I ordered the wrong shade, size, or variant?
Products ordered incorrectly by the customer, including the wrong shade, size, variant, or product, are generally not eligible for return or refund.
Please review product information carefully before confirming your order.
If you are unsure, contact Customer Support before ordering.
What should I do if I receive a damaged or incorrect product?
After receiving your parcel, record a clear and continuous uncut unboxing video from before opening the parcel until all products have been removed and shown.
Contact Customer Support as soon as possible if:
A product arrives broken or damaged
You receive an incorrect product
The delivered product does not match your order
An item from your order is missing
We may request your Order ID, photographs, and the complete uncut unboxing video to review your claim.
Why is an unboxing video required?
An unboxing video helps us verify claims involving damaged, incorrect, or missing products.
The recording should begin before the parcel is opened and continue without cuts or edits until all products are shown.
Some claims may be difficult or impossible to verify without appropriate unboxing evidence.
Can I return a product if I simply do not like it?
Returns or refunds are generally not accepted solely because you changed your mind, no longer like the product, or no longer need it.
Please review our Return & Refund Policy for full details.
How long does a refund take?
Once an approved return reaches us, it will go through a quality inspection.
If all applicable conditions are met, the refund will generally be processed within 7 business days.
Banks, mobile financial services, payment gateways, or other external processors may require additional time for the funds to appear in your account.
Do I need approval before returning a product?
Yes.
Please do not send a product back without first receiving approval and return instructions from our Customer Support Team.
Contact us first so that we can review the request and guide you through the appropriate process.
What if the product packaging looks different from the website?
Brands and manufacturers may occasionally update packaging, labels, or product designs.
A packaging change alone may not mean that you have received an incorrect product where the underlying product remains the same.
Colors and appearance may also vary slightly because of photography, lighting, or device display settings.
Will skincare or cosmetic products give the same results to everyone?
No.
Results from skincare, cosmetics, and personal care products may vary from person to person depending on skin type, hair type, routine, method of use, individual sensitivity, and other factors.
If you have a known allergy or sensitivity, review the ingredient list before use and consult a qualified healthcare professional where appropriate.
How can I know whether a product is suitable for me?
Review the product information, ingredient list, and usage instructions on the product page.
Our Customer Support Team may help with general product information based on your stated preferences or concerns.
For medical conditions or treatment-related advice, please consult an appropriate qualified healthcare professional.
How can I find out about current offers and discounts?
For our latest offers, discounts, campaigns, and special deals, you can:
Check the Offer / Campaign section on our website
Follow our official social media accounts
Contact our Customer Support Team
Offer prices, duration, available stock, and eligibility may vary between campaigns.
If you are unsure whether an offer is currently active, please check with us before placing your order.
Are all offers available on both the website and social media?
Not necessarily.
Some campaigns may be exclusive to the website, social media, a particular payment method, selected products, or a specific promotional period.
Please review the conditions stated with each offer.
How do I use a coupon or promo code?
Where a valid coupon or promo code is available, enter it in the applicable field during checkout.
Coupons may have minimum purchase requirements, expiry dates, product restrictions, or other conditions.
Can I combine multiple offers?
This depends on the terms of the specific promotion.
Certain discounts, coupons, gifts, or free-delivery promotions may not be combined with other offers.
Please review the relevant campaign conditions.
How can I find out when an out-of-stock product is restocked?
You can check the website regularly, follow our official social media accounts, or contact Customer Support for information about a specific product.
Restock timing may vary and cannot always be guaranteed in advance.
Can I reserve a product?
Product reservation depends on stock availability and applicable business rules.
A product should not be considered reserved unless you have received confirmation from HG Beauty BD.
Do you offer international shipping?
No.
At present, HG Beauty BD only provides delivery within Bangladesh.
International shipping is currently unavailable.
How can I contact Customer Support?
You can reach us through:
Customer Support Hotline:
09638-279859
WhatsApp:
01612782609
Email:
[email protected]
Support Hours:
10:00 AM – 10:00 PM, Every Day
You can also contact us through Facebook Messenger.
Where can I read your Terms & Conditions?
Our complete rules and conditions are available on the Terms & Conditions page.
We recommend reviewing our Terms & Conditions, Shipping & Delivery Policy, and Return & Refund Policy before placing an order.
What if my question is not answered here?
If you cannot find the information you need in this FAQ, please visit our Help & Support page or contact our Customer Support Team.
We will review your question and provide the relevant information where possible.
Thank you for choosing HG Beauty BD.
